Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundsupportanalytiker som vill vara med och förbättra kundupplevelsen genom datadrivna insikter. I denna roll kommer du att arbeta nära kundtjänstteamet, IT och affärsutveckling för att identifiera trender, flaskhalsar och förbättringsområden i kundsupportprocesserna. Du kommer att spela en nyckelroll i att omvandla kunddata till handlingsbara rekommendationer som leder till ökad kundnöjdhet och effektivitet.
Som Kundsupportanalytiker kommer du att samla in, bearbeta och analysera stora mängder data från olika källor såsom CRM-system, chattloggar, e-post och kundundersökningar. Du kommer att skapa rapporter och dashboards som ger insikt i kundbeteenden, ärendehantering och teamets prestation. Du kommer också att samarbeta med andra avdelningar för att implementera förbättringar baserade på dina analyser.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark analytisk förmåga, god kommunikationsförmåga och ett intresse för kundservice. Du bör vara bekväm med att arbeta med dataverktyg och ha erfarenhet av att presentera komplex information på ett lättförståeligt sätt. Erfarenhet från kundtjänst eller supportmiljö är meriterande.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utvecklas. Du kommer att vara en del av ett engagerat team som strävar efter att leverera förstklassig kundservice och ständigt förbättra våra processer. Om du brinner för dataanalys och kundupplevelse är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera data från kundsupportkanaler
- Identifiera trender och mönster i kundinteraktioner
- Utveckla rapporter och dashboards för att visualisera insikter
- Föreslå förbättringar i kundsupportprocesser
- Samarbeta med kundtjänstteamet för att implementera förändringar
- Övervaka nyckeltal (KPI:er) för kundnöjdhet och effektivitet
- Delta i projekt för att förbättra kundupplevelsen
- Utbilda teamet i användning av analysverktyg och rapporter
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen inom statistik, ekonomi, IT eller liknande område
- Minst 2 års erfarenhet av dataanalys eller kundsupport
- Goda kunskaper i Excel och analysverktyg som Power BI eller Tableau
- Erfarenhet av CRM-system och ärendehanteringsverktyg
- Förmåga att kommunicera komplex information på ett tydligt sätt
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Flytande i svenska och goda kunskaper i engelska
- Meriterande med erfarenhet av SQL eller andra databasspråk
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att analysera kundsupportdata?
- Hur har du tidigare bidragit till att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka analysverktyg är du mest bekväm med att använda?
- Hur hanterar du stora datamängder från olika källor?
- Kan du ge exempel på en rapport du har skapat och dess påverkan?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att implementera förändringar?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för att mäta kundsupportens effektivitet?
- Hur håller du dig uppdaterad med nya analysmetoder och verktyg?
